+371 67229116 vas@vas.gov.lv Facebook
Efektīva komunikācija ar klientu

Apraksts

Efektīva komunikācija ar klientu
G modulis „Saziņa ar sabiedrību, komunikācija un prasmju pilnveide valsts pārvaldē”
Mācību kursa modulis: G modulis „Saziņa ar sabiedrību, komunikācija un prasmju pilnveide valsts pārvaldē”

Mācību kursa mērķis: Uzlabot dalībnieku profesionālo kompetenci komunikācijā ar kolēģiem un klientiem.    

Mērķauditorija: Visi, kuru darba rezultāti ir saistīti ar komunikāciju gan ar kolēģiem, gan klientiem.    

Tēmas:
  • Klientu tiesības, laba klientu servisa nosacījumi.
  • Efektīvas komunikācijas definīcija.
  • Pirmais iespaids. 
  • Valodas stila nozīme.
  • Prasme klausīties.
  • Sarunas vadīšana ar jautājumu palīdzību.
  • Sarunas struktūra.
  • Kritēriji sarunas kvalitātes izvērtēšanai.
  • Kā atteikt klientam un pateikt „nē”.
  • Kā izrādīt cieņu klientam.
  • Uzvedība konfliktu un sūdzību situācijās.


Dalībnieku ieguvumi: Uzlabotas praktiskās iemaņas komunikācijā un iegūtas teorētiskas zināšanas par to.

Laiks, ilgums, cena

Norises laiks: 9:00 - 16:15

Ilgums: 8 akad.st.

Cena: 68.00 EUR (+PVN 21% pakalpojuma saņēmējiem, kas nav valsts pārvaldes iestādes).

13. Februāris 20189:00 - 16:15Raiņa bulvāris 4, Rīga
6. Aprīlis 20189:00 - 16:15Raiņa bulvāris 4, Rīga
22. Maijs 20189:00 - 16:15Raiņa bulvāris 4, Rīga

Pasniedzējs

Vārds, uzvārds: Amanda Ķeruže

Klīniskā psiholoģe, psihoterapeite, organizāciju un vadītāju attīstības konsultante un trenere ar vairāk kā 10 gadu pieredzi mācību programmu sagatavošanā un vadīšanā dažādu līmeņu darbiniekiem valsts un privātā sektora organizācijās.

Darba pieredze:
  • Kopš 2001. gada SIA "ABP", sertificēta psihoterapeite.
  • 1998-1999.gads American Peace Corps, psihoterapeite.
  • 1998-2001.gads British Airways World Cargo, tirdzniecības vadītāja Latvijā.
  • 1998-2004.gads Rīgas Pedagoģijas un Izglītības vadības augstskola, mārketinga psiholoģijas un psihoterapijas pasniedzēja.
  • 1994-1998.gads "Lufthansa Cargo", tirdzniecības pārstāve.
  • 1993-1994.gads Rīgas Psihoneiroloģiskā slimnīca, klīniskais psihologs.
  • 1993–1994.gads Latvijas Banku koledža, psiholoģijas pasniedzēja.
Pieredze mācību kursu pasniegšanā:
  • Valsts administrācijas skolas pasniedzēja.
  • 2000-2012.gads - SIA "Eiro personāls", semināru trenere, konsultante.
  • Veiktas uzņēmumu iekšējās apmācības: "Swedbank", "Trodeks", "AirBaltic Corporation", "Krājbanka", "Baltā Bura", "Latvijas Dzelzceļš", "Civilās aviācijas administrācija", "AVON Cosmetics","Laima/Staburadze", "Citrus Solutions", "Baltic International bank", SIA "Rimi Baltic", AS "Latvijas valsts meži", "L4", "Lattelecom", "Latvenergo" u.c.
Izglītība:
  • 1994-1997.gads Latvijas Universitāte, maģistra grāds psiholoģijā.
  • 1989.-1993. gads Latvijas Universitāte, bakalaura grāds psiholoģijā.
Papildu informācija:
  • 2003-2008.gads Institute D `Analyse Psycho-Somato-Energetique. Psihoterapijas metodes apmācība. Sertifikāts metodes apgūšanā. Francija.
  • 1999–2003.gads Psihoorganiskās analīzes P. Boseina psihoterapijas skola, psihoterapijas pasniedzēju apmācība. Francija.
  • 1993–1998.gads Psihoorganiskās analīzes P. Boseina psihoterapijas skola, psihoterapeita diploms. Francija.

Kontakti

Mācību koordinatore Līga Griķe
Tālrunis: 67229770
e-pasts: Liga.Grike@vas.gov.lv 
Kur mēs atrodamies?
Atvainojiet, video nav pieejams.
Atsauksmes vēl nav iesūtītas!
Jūsu vārds
Jūsu e-pasts
Jūsu komentārs
Kontakti
Tālrunis: (+371) 67229116
Fakss: (+371) 67821277
e-pasts: vas@vas.gov.lv
Rekvizīti
Reģ.Nr. 90000028156
Valsts kase
LV58TREL2030006008000
TRELLV22
Kur mēs atrodamies?
Valsts administrācijas skola
Raiņa bulv. 4, Rīga, LV-1050
Apskatīt kartē >